1. Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, parcourez notre collection en ligne, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les instructions pour compléter votre achat.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 5 à 7 jours ouvrables au Maroc et 7 à 14 jours ouvrables pour les livraisons internationales.
3. Offrez-vous des options de livraison express ?
Oui, nous offrons une option de livraison express moyennant des frais supplémentaires. Les délais de livraison express sont généralement de 2 à 3 jours ouvrables.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site ou sur le site du transporteur.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 2 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état original et non portés. Veuillez consulter notre page de politique de retour pour plus de détails.
6. Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse email support@layaliijewels.com. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure de retour.
7. Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles dans un délai de 2 jours à compter de la date de réception de votre commande. Contactez notre service client pour organiser l'échange.
8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et les virements bancaires.
9. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et cryptées via un protocole SSL pour garantir la protection de vos informations personnelles et financières.
10. Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Oui, nous offrons un service de personnalisation pour créer des bijoux uniques selon vos spécifications. Veuillez consulter notre page "Bijoux Personnalisés" pour plus de détails.
11. Comment puis-je déterminer ma taille de bague ?
Vous pouvez utiliser notre guide des tailles disponible sur notre site pour trouver votre taille de bague idéale. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.
12. D'où proviennent vos matériaux ?
Nous nous engageons à utiliser des matériaux sourcés de manière responsable. Nos pierres précieuses et métaux proviennent de fournisseurs respectant les normes internationales en matière d'éthique et de durabilité.
13. Que faites-vous pour assurer la durabilité ?
Nous soutenons les pratiques de production durable et collaborons avec des artisans locaux pour préserver les techniques traditionnelles tout en minimisant notre impact environnemental.
14. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse support@layaliijewels.com, par téléphone au +212 5 00 00 50 01, ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 14h00.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !